Liebe Freunde exquisiter Genussmomente,

bei Tee Wein Box legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Produkten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, möchten wir Ihnen den Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs so unkompliziert wie möglich gestalten.

Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, um uns eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu senden.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Verwenden Sie gerne unsere untenstehende Vorlage.
  2. Rücksendeautorisation: Unser Team wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der Rücksendeadresse zukommen lassen.
  3. Produktrücksendung: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, den Versand nachzuverfolgen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Pakete verantwortlich sind, bis sie bei uns eingegangen sind.
  4. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware werden wir Ihnen innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überweisen. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters kann zusätzlich variieren.

Rückerstattungsmethoden:

  • Für Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
  • Für PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team der Tee Wein Box, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] mit der Bestellnummer [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen: Artikel: [Artikelname] Menge: [Menge] Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch] Meine Kundendaten: Name: [Vor- und Nachname] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können wir leider keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien anbieten, sofern diese originalverpackt geliefert wurden:

• Spirituosen (Spirituosen)
• Rotwein (Rotwein)

Diese Produkte können nur im Falle von Lieferfehlern (falscher Artikel) oder beschädigten Verpackungen (undicht, zerbrochen) umgetauscht werden.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Tee Wein Box
Am Bruchheck 40
61074 Dortmund, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Ihr Team von Tee Wein Box