Liebe Freunde exquisiter Genussmomente,
bei Tee Wein Box sind wir leidenschaftlich darum bemüht, Ihnen ausgewählte Premium-Produkte direkt zu Ihnen nach Hause zu bringen. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit liegen uns besonders am Herzen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, möchten wir Ihnen die Prozesse des Versands sowie der Rückgabe oder des Umtauschs so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten.
Ihre Versandoptionen
Wir verstehen, dass Sie sich auf Ihre Bestellung freuen. Daher bearbeiten wir alle eingehenden Aufträge prioritär innerhalb von 1-2 Werktagen.
Anschließend stehen Ihnen zwei Versandarten zur Auswahl:
- Standardversand (12,95 €): Ihre Bestellung wird via DHL oder FedEx auf den Weg gebracht. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
- Kostenfreier Versand (ab 50 € Warenwert): Für Bestellungen im Wert von 50 € oder mehr bieten wir Ihnen kostenlosen Versand mit EMS. Die Lieferzeit beträgt hier nach Versand 15-25 Werktage.
Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Land und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Unser Rückgabe- & Umtauschversprechen
Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt Ihrer Ware, um uns eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu senden.
So funktioniert der Prozess:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Gerne können Sie dazu unsere untenstehende Vorlage verwenden.
- Rücksendeautorisation: Unser Team wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der entsprechenden Adresse zukommen lassen.
- Produktrücksendung: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, den Versand nachzuverfolgen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Pakete verantwortlich sind, bis sie bei uns eingegangen sind.
- Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und leiten den weiteren Prozess umgehend ein.
Erstattung Ihrer Zahlung
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift erfolgt auf Ihre Kreditkarte.
- Zahlungen per PayPal: Die Rücküberweisung erfolgt auf Ihr PayPal-Konto.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters zusätzlich variieren kann. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können wir leider keine Rücknahmen für folgende, originalverpackt gelieferte Produktkategorien anbieten:
- Spirituosen
- Rotwein
Diese Produkte können ausschließlich im Falle von Lieferfehlern (falscher Artikel) oder beschädigten Verpackungen (undicht, zerbrochen) umgetauscht werden.
Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage
Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team der Tee Wein Box,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] mit der Bestellnummer [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:
Artikel: [Artikelname]
Menge: [Menge]
Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch]
Meine Kundendaten:
Name: [Vor- und Nachname]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Wir sind für Sie da
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Tee Wein Box
Am Bruchheck 40
61074 Dortmund, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Ihr Team von Tee Wein Box